Na Antonietta Concept, queremos que sua experiência seja encantadora do início ao fim.
Cada peça é escolhida com carinho para valorizar sua beleza e sua essência. Por isso, trabalhamos com transparência, segurança e respeito aos seus direitos, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Se precisar de qualquer suporte, nossa equipe estará sempre pronta para atender você.
Prazos
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar:
Troca ou devolução por arrependimento
Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o envio do código de postagem, o produto deverá ser despachado em até 10 dias corridos.
Quem paga o frete?
Primeira troca
A primeira troca de cada pedido é gratuita.
A Antonietta Concept disponibiliza o código de postagem e também realiza o envio da nova peça sem custo.
Segunda troca do mesmo pedido
Os custos de envio passam a ser de responsabilidade da cliente.
Devolução por arrependimento
A Antonietta Concept fornecerá gratuitamente o código de postagem para devolução.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem qualquer sinal de uso;
- Permanecer com etiquetas originais afixadas;
- Ser enviado na embalagem original, sempre que possível;
- Não apresentar manchas, odores, lavagens ou qualquer tipo de dano;
- Conter todos os acessórios recebidos;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal.
Caso a embalagem original não esteja disponível, solicitamos que o envio seja realizado em uma embalagem adequada, garantindo a proteção da peça durante o transporte.
Compras realizadas com desconto
Em compras realizadas com cupons promocionais ou campanhas de desconto, será considerado para troca ou reembolso o valor efetivamente pago pelo produto.
Exemplo:
Produto de R$ 199,90 com desconto → valor considerado para crédito ou reembolso: R$ 169,90.
Como funciona o processo?
- Entre em contato com nosso atendimento.
- Receba o código de postagem.
- Envie o produto pelos Correios.
- Aguarde a chegada e análise da peça.
- Após a aprovação, daremos continuidade à troca ou devolução.
Trocas
Depois da aprovação da análise, será disponibilizado um crédito (vale-compras) no valor pago pelo produto.
Esse crédito poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site.
O crédito:
- Possui validade de 6 meses;
- Pode ser utilizado parcialmente;
- Caso reste saldo, ele permanecerá disponível para uma nova compra dentro do prazo de validade.
Devoluções e Reembolsos
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito
- Estorno realizado junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
PIX
- Reembolso efetuado para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto Bancário
- Reembolso realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do cliente.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar troca ou devolução conforme previsto no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise técnica para confirmação do defeito antes da aprovação da solicitação.
Perguntas Frequentes
Posso trocar apenas o tamanho?
Sim.
Após a aprovação da troca, você poderá utilizar seu crédito para adquirir a numeração desejada ou escolher outro produto disponível.
Posso escolher outro produto?
Sim.
O crédito poderá ser utilizado em qualquer peça disponível no site, respeitando sua validade.
Nosso compromisso
Na Antonietta Concept, acreditamos que a moda vai muito além das roupas.
Queremos que cada compra seja uma experiência de confiança, elegância e autoestima.
Nosso compromisso é oferecer peças cuidadosamente selecionadas, atendimento humanizado e uma experiência de compra segura, para que você se sinta especial em cada detalhe.
Antonietta Concept — Elegância que inspira. Confiança que veste você. 🤍